Cần giúp đỡ Chúng tôi có mặt ngay khi bạn cần

Mã ticket là số định danh duy nhất được tạo tự động mỗi khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để theo dõi trạng thái xử lý hoặc tham chiếu khi liên hệ lại mà không cần kể lại vấn đề từ đầu.

OTP là mã xác thực một lần được gửi về số điện thoại đăng ký của bạn. Chúng tôi dùng OTP để xác minh danh tính khi bạn đặt lại mật khẩu hoặc thay đổi thông tin bảo mật tài khoản.

KYC là quy trình xác minh danh tính – bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để xác nhận thông tin tài khoản là chính xác. Hoàn thành KYC giúp mở khóa đầy đủ tính năng nạp rút và giảm thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ.

Đây là mã do ví điện tử như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra khi bạn thực hiện giao dịch thành công. Cung cấp mã này khi báo lỗi giao dịch giúp đội ngũ đối chiếu chính xác và nhanh hơn.

ID phiên là mã định danh cho mỗi vòng chơi hoặc phiên đăng nhập. Khi cần tra cứu kết quả vòng chơi bị tranh chấp tại bàn live hoặc crash game, cung cấp ID phiên giúp đội ngũ tìm đúng dữ liệu gốc.

Xác minh số dư là bước đội ngũ hỗ trợ kiểm tra lại tổng số dư tài khoản của bạn so với lịch sử nạp, rút và cược. Thường thực hiện khi bạn báo cáo số dư không khớp với giao dịch đã thực hiện.

Mỗi ticket hỗ trợ có trạng thái riêng: chờ xử lý, đang xem xét, đã giải quyết. Bạn xem trạng thái này từ trang tài khoản để biết yêu cầu của mình đang ở bước nào mà không cần hỏi lại nhân viên.

Tài khoản bị khóa tạm thời xảy ra khi phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc nhập sai thông tin nhiều lần. Đây là biện pháp bảo vệ – liên hệ live chat cùng số điện thoại đăng ký để mở khóa nhanh.

Thời gian xử lý là khoảng thời gian từ lúc đội ngũ nhận yêu cầu đến khi phản hồi hoàn tất. Thời gian này phụ thuộc vào loại yêu cầu – câu hỏi đơn giản thường được giải quyết trong cùng phiên chat.

Lịch sử hội thoại là toàn bộ nội dung trao đổi giữa bạn và đội ngũ hỗ trợ, được lưu theo mã ticket. Bạn xem lại bất kỳ lúc nào để tham chiếu phản hồi trước đó mà không cần nhớ chi tiết.